Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 99pk

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa 99pk ("Chúng tôi", "Nền tảng", "99pk") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng mọi dịch vụ, sản phẩm và tính năng được cung cấp tại website 99pk.asia và các nền tảng liên quan.

1.1 Định nghĩa chính

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ hoạt động cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi điện tử, khuyến mãi và các tính năng khác do 99pk cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân của người chơi trên hệ thống 99pk, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": Số dư bằng VNĐ do người chơi nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Số dư bonus được 99pk cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99pk, bất kể phương thức truy cập (web, mobile, API). Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này.

Điều 2 – Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia

2.1 Điều kiện bắt buộc

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99pk, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ;
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
• Tự nguyện tham gia và tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình;
• Không phải là nhân viên, đại lý, hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 99pk đang công tác tại bộ phận liên quan đến dịch vụ cá cược.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại 99pk. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác, hoặc thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khoá toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu thêm.

Điều 3 – Đăng Ký Tài Khoản và Bảo Mật

3.1 Quy trình đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 99pk, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. 99pk có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền, bao gồm cung cấp ảnh chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập hoặc mật khẩu với bất kỳ bên thứ ba nào;
• Đặt mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ và số);
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Thông báo ngay cho CSKH 99pk nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

Điều 4 – Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch

4.1 Phương thức thanh toán

99pk hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền sau đây tại thị trường Việt Nam, tất cả đều bằng đồng Việt Nam (VNĐ): MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV.

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần;
• Rút tiền tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi lần;
• Giới hạn nạp/rút tối đa có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán;
• Thành viên VIP được hưởng giới hạn giao dịch cao hơn và ưu tiên xử lý.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thường xử lý tức thì (1–5 phút) qua ví điện tử; 5–30 phút qua ngân hàng;
• Rút tiền: Xử lý trong vòng 5–30 phút qua ví điện tử; tối đa 24 giờ qua ngân hàng;
• 99pk không chịu trách nhiệm về chậm trễ do lỗi hệ thống của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử).

4.4 Xác minh giao dịch

99pk có quyền yêu cầu xác minh thêm đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Trong trường hợp này, việc xử lý có thể bị tạm hoãn cho đến khi xác minh hoàn tất. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc liên quan đến hoạt động rửa tiền.

Điều 5 – Quy Định Đặt Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Mọi lệnh cược được xác nhận bởi hệ thống 99pk đều được coi là hợp lệ và không thể hủy bỏ. Kết quả của tất cả các trận đấu, ván bài và sự kiện được xác định bởi nguồn dữ liệu chính thức độc lập hoặc phần mềm RNG được kiểm định. Quyết định của 99pk về kết quả cá cược là cuối cùng trong mọi trường hợp tranh chấp.

5.2 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng riêng cho từng loại game, từng sự kiện và từng cấp độ tài khoản. Thông tin cụ thể được hiển thị trực tiếp trong giao diện đặt cược. 99pk có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

5.3 Lỗi kỹ thuật và cược không hợp lệ

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, hiển thị sai tỷ lệ cược hoặc thông tin trận đấu không chính xác, 99pk có quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược. Người chơi không được hưởng lợi từ các lỗi hiển thị rõ ràng.

Điều 6 – Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

6.1 Điều kiện chung về khuyến mãi

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Khuyến mãi chỉ dành cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ;
• 99pk có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi cố tình lạm dụng khuyến mãi;
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp — phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước;
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định riêng cho từng chương trình.

6.2 Chương trình hoàn trả (Cashback)

Tỷ lệ hoàn trả dao động từ 0,5% đến 1,5% tùy theo cấp độ thành viên, được tính trên tiền thua thực tế trong ngày hoặc tuần. Hoàn trả được ghi vào tài khoản tự động và không yêu cầu vòng cược khi thành viên đạt cấp Platinum trở lên.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm và Gian Lận

99pk cam kết duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản (multi-accounting);
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch tỷ lệ cược;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc AI để đặt cược;
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 99pk cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp;
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản ảo hoặc đặt cược đối nghịch (bonus abuse);
• Chia sẻ, cho thuê hoặc bán tài khoản cho người khác;
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc của người khác để đăng ký;
• Cố tình đăng ký khi đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion).

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

99pk coi chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ đạo đức và pháp lý. Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên để giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng trong phần Cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập mức thua tối đa mà bạn chấp nhận trong một khoảng thời gian;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể đảo ngược sau 24 giờ xác nhận;
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ CSKH 99pk để được hỗ trợ kích hoạt công cụ tự loại trừ. 99pk hợp tác với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

Điều 9 – Quyền và Nghĩa Vụ của 99pk

9.1 Quyền của 99pk

• Sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý;
• Yêu cầu xác minh danh tính của bất kỳ thành viên nào bất kỳ lúc nào;
• Từ chối hoặc hoàn trả giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận;
• Khoá tài khoản, thu hồi tiền thưởng hoặc hủy lệnh cược vi phạm Điều khoản này;
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và cấu trúc sản phẩm mà không cần thông báo trước.

9.2 Nghĩa vụ của 99pk

• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết;
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật;
• Cung cấp dịch vụ CSKH tiếng Việt 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc;
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản (ngoại trừ trường hợp khẩn cấp);
• Duy trì hệ thống RNG công bằng và được kiểm định độc lập định kỳ.

Điều 10 – Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa cho phép bởi pháp luật hiện hành, 99pk không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc lý do bất khả kháng;
• Thiệt hại do truy cập trái phép vào tài khoản người chơi gây ra bởi sự sơ suất của chính người chơi;
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba;
• Nội dung do người dùng tạo ra hoặc hành vi của người dùng ảnh hưởng đến người dùng khác.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 99pk đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Điều 11 – Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Người chơi chủ động đóng tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất mọi nghĩa vụ; tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị xoá.

11.2 99pk chấm dứt tài khoản

99pk có quyền khoá hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước: vi phạm Điều 7 (hành vi bị cấm), cung cấp thông tin giả mạo, từ chối xác minh KYC, hoặc không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp. Số dư trong tài khoản bị đóng do vi phạm có thể bị tịch thu.

Điều 12 – Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa người chơi và 99pk cần được giải quyết theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp;
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: 99pk cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng 5–10 ngày làm việc;
3. Bước 3 – Thương lượng: Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên tiến hành thương lượng thiện chí;
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu thương lượng thất bại, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật áp dụng. Ngôn ngữ chính thức trong mọi thủ tục tranh chấp là tiếng Việt.

Điều 13 – Sửa Đổi Điều Khoản

99pk bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến an ninh, gian lận hoặc yêu cầu pháp lý, các sửa đổi có thể có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

Điều 14 – Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, bạn có thể liên hệ đội ngũ CSKH 99pk qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 99pk.asia — phản hồi trong vòng 3 phút;
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 12–24 giờ;
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và ngày Tết — đội ngũ CSKH người Việt Nam.

Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản trước đây không còn hiệu lực kể từ ngày này. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.